1. Direito de arrependimento (compras online)
Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos.
2. Produto com defeito (vício)
Em caso de defeito, o CDC (art. 18) assegura o conserto no prazo de 30 dias; não sanado o problema, você pode optar pela troca, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento do preço. Para produtos não duráveis o prazo de reclamação é de 30 dias e, para duráveis, de 90 dias após a constatação do vício.
3. Condições para troca ou devolução
- Produto sem sinais de uso indevido, acompanhado da nota fiscal.
- Sempre que possível, com a embalagem e os acessórios originais.
- Materiais cortados, misturados ou manipulados sob medida podem ter regras específicas.
- [exceções por tipo de produto a preencher]
4. Como solicitar
Abra a solicitação pelo nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orientará sobre a coleta ou o envio do produto. [canal/e-mail de atendimento a preencher]
5. Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. O prazo depende do provedor e da bandeira do cartão. [prazos de estorno a preencher]
6. Frete de devolução
No direito de arrependimento e nos casos de defeito, o custo de devolução é por nossa conta. [logística reversa a detalhar]
7. Contato
Precisa de ajuda com uma troca ou devolução? Fale com a gente: [e-mail/telefone de atendimento a preencher].